Новая услуга от Volkswagen в России: бесконтактное обслуживание и ремонт автомобилей
Сервис от Volkswagen в России — это высокие стандарты качества и обслуживания. В период действия ограничительных мер владельцы автомобилей немецкой компании могут рассчитывать на поддержку. Новый бесконтактный сервис позволяет осуществить техническое и гарантийное обслуживание и сдать автомобиль в ремонт. Пройти необходимые работы можно в представительствах, расположенных во многих городах страны. В Санкт-Петербурге услугу оказывает официальный дилер — автохолдинг «Максимум».
Особенности
Бесконтактный сервис включает бесплатную доставку транспортного средства в дилерский центр для проведения работ по гарантии, ремонта и ТО. Исполнитель работ предоставляет акт осмотра и согласовывает с клиентом необходимые действия. Для этого используется электронная почта и приложение Volkswagen Service. Его следует загрузить на смартфон и пройти регистрацию.
Volkswagen Service — это надежный инструмент, который может потребоваться не только для консультаций и согласования незапланированных работ, но и во время поездок. С его помощью можно удаленно просчитать стоимость кузовного ремонта или получить экстренную помощь на дороге.
Воспользоваться бесконтактной услугой и оформить заявку на обслуживание удобно из дома, для чего надо выполнить ряд действий:
- Записаться на обслуживание онлайн или по телефону. Дождаться ответа оператора и согласовать удобное время подачи эвакуатора для перемещения транспортного средства в сервисный центр.
- Подписать при передаче автомобиля бумаги и получить акт осмотра на электронную почту.
- Использовать приложение Volkswagen Service, о котором говорилось выше.
- Оплатить заказ-наряд и согласовать время доставки автомобиля после выполнения работ. Осмотреть транспортное средство и подписать предоставленные акты.
Удаленное взаимодействие с мастерами
Перед выполнением ремонта или началом технического обслуживания автомобиль осматривает мастер-консультант. Его задача заключается в проверке исправности основных элементов, оценке уровня масла и охлаждающей жидкости. Повреждения кузова фиксируются документально и на фото. Результаты осмотра и перечень согласованных во время записи работ автовладелец получает по электронной почте.
При осмотре нередко выясняется, что необходимы дополнительные работы, которые не были предусмотрены. С помощью мобильного приложения их можно согласовать дистанционно. Клиент получает информацию с фотографиями, подтверждающую важность оказания незапланированных услуг. Открыв чат, заказчик может задать вопросы в процессе ремонта и дать ответ по поводу расширения перечня действий мастера.
Компания Volkswagen нашла способ позаботиться о благополучии клиентов и предоставила комфортный сервис. Бесконтактная услуга позволяет дистанционно контролировать процесс обслуживания автомобиля. Дилерские центры продолжают онлайн-консультирование.
