Экстренные меры, новые правила и забота о пассажирах: что изменилось в аэропорту
Фото: Baltphoto
Пулково оказался в центре событий после массового перенаправления рейсов. Аэропорт внедрил новые подходы для работы в условиях перегрузки. Специалисты подготовили план действий на случай повторения подобных ситуаций. Пассажирам предложили дополнительные удобства и сервисы.
Из-за временного ограничения полетов в столичном регионе сюда были перенаправлены более сотни самолетов. За короткое время сотрудники аэропорта столкнулись с задачей, которую ранее не приходилось решать ни одному российскому воздушному порту. Как сообщает пресс-служба Пулково, за восемь месяцев текущего года воздушное пространство над самим аэропортом также закрывалось пятнадцать раз из-за активности беспилотников.
В начале мая, накануне праздников, Пулково принял 109 дополнительных рейсов, став запасной площадкой для самолетов, не сумевших приземлиться в Москве. Это стало настоящим испытанием для всех служб аэропорта. В обычных условиях на стоянках размещается около сотни воздушных судов, из которых большая часть занята регулярными рейсами. В тот день пришлось срочно искать решения, чтобы разместить еще более сотни машин, не нарушая стандартов безопасности и не создавая угрозы для пассажиров и экипажей.
Для обеспечения порядка и безопасности одну из взлетно-посадочных полос временно переоборудовали под стоянку самолетов, а вторая продолжила обслуживать вылеты и посадки. Руководство аэропорта отмечает, что заранее предугадать такие ситуации невозможно: информация о закрытии неба поступает внезапно, и времени на подготовку практически не остается. Именно поэтому после майского коллапса было решено совместно с транспортным ведомством и городскими структурами разработать четкий алгоритм действий для всех служб.
В результате появился специальный мастер-план, который детально описывает, как должны действовать сотрудники аэропорта, представители авиакомпаний и городских служб при резком увеличении нагрузки. В документе прописаны временные рамки для создания оперативного штаба, порядок информирования пассажиров и распределения обязанностей между всеми участниками процесса. Для работы с людьми в терминале привлекают дополнительный персонал, в том числе студентов и временных сотрудников, которые помогают с навигацией, разъясняют статус рейсов и оказывают поддержку в сложных ситуациях.
Особое внимание уделяется комфорту пассажиров, вынужденных долго ждать вылета. Для них оборудованы дополнительные зоны отдыха, закуплены складные стулья, мягкие сиденья и туристические коврики. В распоряжении аэропорта всегда есть запас питьевой воды, а для детей подготовлены настольные игры. В ближайшее время планируется запуск совместного проекта с онлайн-кинотеатром, чтобы скрасить ожидание просмотром фильмов прямо в терминале.
Семьи с детьми и беременные женщины получают приоритет при размещении в бизнес-залах, если задержка рейса затягивается. Кроме того, на территории аэропорта открыта железнодорожная касса: если рейс отменен или задержан, пассажиры могут приобрести билеты на поезд прямо в здании терминала. В случае массовых задержек запускаются дополнительные поезда, чтобы разгрузить поток людей.
Для тех, кто предпочитает автомобиль, действует услуга «Автошаттл»: арендованную в Петербурге машину можно оставить в Москве, что особенно актуально при временном закрытии воздушных коридоров. Пассажирам напоминают, что во время ожидания они могут свободно покидать и возвращаться в чистую зону аэропорта, не проходя повторную регистрацию. Если рейс отменен, рекомендуется связаться с авиакомпанией или воспользоваться функцией перебронирования через мобильное приложение.
По итогам майского инцидента специалисты аэропорта и транспортного ведомства провели анализ пропускной способности Пулково и определили максимально допустимое количество самолетов, которое можно обслужить без риска для безопасности. Руководство уверено, что теперь аэропорт готов к любым внештатным ситуациям и сможет обеспечить комфорт и безопасность для всех пассажиров даже в условиях экстремальной нагрузки.
