Один из основных цифровых способов связи жителей и власти Петербурга стал портал «Наш Санкт-Петербург», работающий в городе уже не первый год.
Он позволяет людям в онлайне решать не только бытовые вопросы, например, заставить управляющую компанию убрать мусор на лестничной клетке, но и все вопросы благоустройства, а также, в частности, вопросы, связанные с достойным содержанием двора для комфорта жителей.Например, через этот портал люди могут добиться ремонта детской площадки, установки скамеек рядом с парадными, ремонта асфальта на тротуарах и дорожках, вывоз мусора .
Что такое портал “Наш Санкт-Петербург” “Наш Санкт-Петербург” — это городской интернет-портал и мобильное приложение, созданное для оперативного решения проблем в сферах ЖКХ и благоустройства. Он находится по адресу https://gorod.gov.spb.ru/.На портале можно сообщить о проблеме во дворе, парадной или на улице, прикрепить к заявке фото, отследить статус рассмотрения обращения, и в итоге получать ответы ответственных служб.
Когда появился портал и по чьей инициативеПортал работает в Петербурге с 2014 года. Разработчиком выступил комитет по информатизации и связи Петербурга. За время существования ресурса с его помощью решено более 7 млн обращений граждан.
Статистика работы портала в 2026 годуВсего за 12 лет решено было более 7 млн вопросов, число пользователей в данный момент составляет почти 400 тысяч человек. Ежедневно на портале оставляют до 4 тысяч обращений по 196 категориям. Прирост продолжается до сих пор — к примеру, за февраль 2026 года к порталу присоединились 3 тысячи человек.
В январе 2026 года петербуржцы оставили 8,6 тысячи жалоб на снег. В первый месяц 2026 года только за сутки жители отправили почти 400 обращений на неубранный снег и лёд. А с 7 по 8 января поступило порядка 300 жалоб на неубранные дороги, парковки, переходы и дворы.В феврале число обращений из-за снега снизилось вдвое, достигнув 4,2 тысячи. Всего в феврале написали 77 тысяч сообщений.
В среднем, число жалоб каждый месяц не сильно меняется — к примеру, в июле 2025 года люди написали 79 тысяч вопросов по ЖКХ. На что чаще всего жалуются петербуржцы в 2026 году?Самая частая жалоба — несоблюдение графика уборки парадных. Пик жалоб в 2026 году пришелся на январь-февраль, когда люди активно писали о неубранном снеге. Постоянной проблемой в течение года также стало неудовлетворительное состояние парадных.
Среди других популярных тем в 2026 году:
● Реклама наркотиков на фасадах — об этом часто писали жители Выборгского, Приморского, Кировского и Калининского районов.
● Неисправное освещение в подъездах, на фасадах и во дворах.
● Скопление мусора возле парадных, редкий вывоз отходов.
● Аварийные деревья — за выходные приходило около 70 жалоб.
● Брошенные автомобили — за первые месяцы 2026 года поступило 252 обращения.
В 2026 году появилось несколько новых функций.
Вход через «Госуслуги»Обновлён порядок входа на портал — теперь авторизация происходит через сайт «Госуслуг». Новая система позволяет сократить время обработки обращений и быстрее отправлять их в работу.
Коллективные заявкиДобавлена возможность коллективной подачи заявлений — теперь удобнее составлять общедомовые письма.
Чат-бот в мессенджере МАКС В январе 2026 года запущен чат-бот «Служба 004» в безопасном национальном мессенджере МАКС. Он помогает быстро сориентироваться в ключевых городских сервисах и отвечает на популярные вопросы в зоне ответственности Центра обработки вызовов 004 и портала «Наш Санкт-Петербург». Обновление мобильного приложенияВерсия 4.4.0 вышла 25 мая 2026 года — в ней исправлены баги и улучшена работа приложения.
Специальный сервис “Я не голосовал”Ключевая функция 2026 года — борьба с фальсификациями на собраниях собственников.
Если вы узнали, что в вашем доме прошло собрание и выбрали новую УК, а вы не голосовали — можно подать заявление через портал «Наш Санкт-Петербург» или в любом МФЦ.После того, как сервис внедрили, количество жалоб на собрания собственников сократилось на 47%, 88 УК прекратили работу по итогам проверок, а 172 дома перешли в управляющие компании с государственным участием.
«Мы реализовали специальную опцию на портале «Наш Санкт-Петербург». Когда у вас в доме сомнительные телодвижения по выбору управляющей компании, есть возможность сообщить через регистрацию на госуслугах, что собственник не голосовал за управляющую компанию», — заявил вице-губернатор Евгений Разумишкин.Опыт Петербурга уже переняли Белгород, Калининград и Нижний Новгород.
Отзывы жителей: хорошие и плохиеПетербуржцы пишут разные отзывы о портале. Некоторые отмечают, что сервис действительно помогает решить проблемы:
«Хорошее приложение, оставляла заявки много раз — почти всегда всё решалось, чинилось, и достаточно быстро», — пишут пользователи. «Приложение неплохое, действительно можно решить некоторые бытовые вопросы», — сообщают люди. «Нужно правильно формулировать обращение — и всё работает», — отмечает еще один петербуржец.Однако немало и критики. В основном она касается работы приложения. Его рейтинг в магазине приложений “РуСтор” составляет 2,8 на основе 161 оценки. Пользователи жалуются на проблемы с регистрацией и работой приложения.
«Модераторы разрушают всё положительное впечатление — чудовищный уровень бюрократии, ни намёка на человеческое отношение», — пишут петербуржцы. Как работает портал: пошаговая инструкция Шаг 1. ЗарегистрируйтесьЗайдите на gorod.gov.spb.ru или скачайте приложение «Наш Санкт-Петербург» — оно доступно в “Эпп Стор”, “РуСтор”, “Гугл Плей”. Вход — через учётную запись «Госуслуг».
Выберите категорию из 196 предложенных, прикрепите фотографию, укажите адрес.
Шаг 3. Отслеживайте статусЗа статусом рассмотрения можно следить прямо в приложении или на сайте.
Шаг 4. Получите ответБольшинство вопросов решается в течение нескольких дней.
Важно: максимальный объём сообщения — не более 500 знаков.
Куда обращаться в экстренных случаяхПортал «Наш Санкт-Петербург» не предназначен для экстренных ситуаций. Если нужна срочная помощь (прорыв трубы, отсутствие света, авария) — звоните:
● 004 — единая городская аварийная служба
● 112 — экстренные службы
Краткая памяткаПортал «Наш Санкт-Петербург» был запущен в 2014 году для решения проблем ЖКХ и благоустройства. Найти его можно на сайте gorod.gov.spb.ru. Сейчас он насчитывает почти 400 тысяч пользователей. За 12 лет благодаря порталу было решено более 7 млн вопросов.
Люди могут жаловаться на проблемы сразу по 196 категориям.
В 2026 году на портале ввели функцию «Я не голосовал» — для борьбы с фальсификацией собраний. В итоге число жалоб на собрания упало на 47%.
Также в 2026 году ввели возможность входа на портал через Госуслуги, создали чат-бот в МАКС, а также возможность оставлять коллективные заявки.
