Волею случая возвращаюсь к теме овербукинга, которой посвятил отдельную колонку в полосе «По закону» от 1 октября нынешнего года. Тогда, напомню, размышлял я о готовящемся законе, который позволял бы авиакомпаниям продавать билетов больше, чем мест в самолете, рассчитывая на то, что кто‑то в последний момент откажется от полета, опоздает, заболеет и т. д. Как выясняется, овербукинг широко используется и в разных других сферах. Например, в гостиничном бизнесе. Связанная с этим недавняя информация и подвигла меня на новые размышления.
ФОТО Linus Mimietz on Unsplash
Семья из Иванова приобрела путевку в четырехзвездный отель на одном из турецких курортов за 263 тысячи рублей. По прибытии выяснилось, что из‑за овербукинга отдельного номера для нее не нашлось. В результате гостей поселили в один номер с другой семьей из Московской области. Всего в комнате оказались шесть человек. Туристы были вынуждены спать в одежде, хранить вещи в чемоданах из‑за опасений кражи, а обещанное переселение постоянно откладывалось. Администрация предложила альтернативу — отель ниже классом и дальше от моря, но семья отказалась. После возвращения в Россию туристы подали в суд на туроператора. В результате суд взыскал с компании около 234 тысяч рублей в качестве компенсации, неустойки и морального вреда.
Разумеется, такого никому не пожелаешь. Поведение алчных отельеров заслуживает всяческого осуждения. Но меня, признаюсь, в этой новости зацепило другое. Ну вот люди попали в неприятную ситуацию — что москвичи, что ивановцы. Ни те, ни другие в этом не виноваты. Все «разборы полетов» будут потом. А сейчас выхода нет — нужно как‑то друг с другом существовать. Можно, конечно, сказать просто: «Ну что, ребята, хреново, конечно, что так получилось, но деваться некуда. Давайте жить дружно. Познакомимся, накроем стол, посидим. Потом договоримся с ключами, распределим места в шкафах. Мы приехали на отдых, давайте его друг другу не будем портить». Ан нет — они «вынуждены спать в одежде, хранить вещи в чемоданах из‑за опасений кражи» . Какой уж тут отдых, одна нервотрепка.
Я — родом из СССР. И, к счастью своему, еще до распада великой страны успел изрядно по ней поездить. И когда, бывало, ввалишься поздно вечером усталый, с рюкзаком в какую‑нибудь гостиницу, то фразу «есть одно место в трехместном номере» воспринимаешь как счастье. Да, с незнакомыми, чужими людьми. Бывает, курящими. И даже пьющими. Но какие проблемы?! «Устал, парень? Садись к столу, мы как раз тут колбаску нарезали, огурчики соленые. Рюмочку прими с устатку…» И какие бывали интересные разговоры, какие встречи!..
Как быстро мы все это забыли! Как стремительно разбежались по своим «норкам», при каждом удобном случае декларируя неприкосновенность своего жизненного пространства. И детей своих этому учим.
И это все совсем неплохо. И, может быть, даже очень хорошо. Во всяком случае с точки зрения безопасности. Можно сколько угодно жалеть о тех временах, когда все мы были советские люди, «одна семья». Но те времена ушли безвозвратно. Жизнь стала другой — и, да, более опасной. Оказаться на соседних койках с незнакомым человеком мы можем, пожалуй, лишь в купе поезда. Но вот так — «давайте познакомимся, угощайтесь чем бог послал» — это редкость. Смотрим друг на друга с недоверием, на ночь ремешок от фотокамеры наматываем на руку — в общем, примерно как те туристы из отеля, попавшие на овербукинг…
Позволить своему ребенку взять конфетку из чужих рук — да вы с ума сошли! Мир вокруг опасен и враждебен — это вбивается в голову с пеленок. И, как следствие, оберегая свое личное пространство, ребенок не научается чувствовать пространство чужое. Он — в колбе с толстыми стеклами, а за ними — «космос»…
Недавно ехал я в электричке на дачу. За моей спиной сидели папа с мальчиком лет десяти. Сначала играли в «морской бой», потом мальчик вдруг начал громко петь. И не петь даже, а просто радостно визжать. Я терпел-терпел, но наконец не выдержал, обернулся к нему и сказал: «Дружок, ты уверен, что всем приятно это слушать?». И тут же получил весьма чувствительный тычок в плечо от «заботливого» папы: «Не трогайте ребенка!» .
За меня вступились сидевшие рядом пожилые женщины. Они явно ощутили то же, что и я. Мы — из другого мира. Мы прошли школу общежитий и коммуналок, где необходимость постоянно сосуществовать с чужим (порой и не очень приятным) человеком заложена в подкорке. Современные люди в большинстве своем (и слава богу!) эту школу не проходят. Но зато для них теперь любое сближение на «короткую дистанцию» — это стресс, к которому они не готовы. И в этом смысле — не смейтесь! — овербукинг дан нам как испытание. Человек человеку кто? Друг, товарищ и брат? Или, как в первобытные времена, волк?
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 205 (8270) от 03.11.2026 под заголовком «Испытание овербукингом».
