ФАС рассказала о росте числа обращений граждан на недобросовестные действия операторов связи с начала 2026 года.
Ведомство провело совещание с представителями компаний, по итогам которого им выдали рекомендации по исправлению спорных практик.
На что жалуются пользователи сотовой связиСовещание прошло под председательством заместителя руководителя ФАС. В нем участвовали операторы, представители Минцифры, Роскомнадзора и экспертного сообщества. В антимонопольной службе уточнили, что в жалобах абоненты упоминали несколько типов проблем.
Во-первых , это акции операторов по начислению денег или бонусов за входящие звонки. Во-вторых , сокращение максимальной продолжительности телефонного разговора и времени ожидания ответа. Также жалобы касались процедуры перехода абонента к другому оператору с сохранением номера — участники заседания решили совместно проработать вопрос о том, как этот процесс можно улучшить.
Кроме того, в ФАС добавили, что получали обращения по поводу распространения в названиях услуг или в рекламе информации об использовании технологии 5G , которая на самом деле пока не внедрена.
По итогам встречи операторам выдали рекомендации по корректировке спорных практик. В ведомстве пояснили, что это нужно для формирования добросовестной конкурентной среды на рынке сотовых услуг и для соблюдения прав абонентов.
Предыдущие разбирательства с сотовыми операторами В апреле 2025 года ФАС уже возбуждала дело против одного из крупнейших операторов связи. Причиной стало повышение тарифов для более чем 30 млн абонентов. Позже компания заключила мировое соглашение с ведомством: она предложила клиентам варианты возврата прежних тарифов и обязалась вложить средства в развитие инфраструктуры связи.В мае 2025 года ФАС также начала проверку запрета доступ альтернативных провайдеров в жилые комплексы группы ПИК . В службу приходили жалобы на то, что в ряде новостроек Москвы, Подмосковья, Петербурга и Ленобласти можно подключиться только к одному оператору связи.
Читайте наши материалы в Дзене Автор: Алина Дранникова
