Они первыми встречают пассажиров и последними покидают самолёт. Их называют лицом авиакомпании, но их миссия не только улыбки и сервис, главное — безопасность. Сегодня профессия требует владения психологией и языками и умения за секунду принять решение, от которого зависят десятки жизней. Эти навыки демонстрируют участники конкурса бортпроводников, который проходит в рамках чемпионата «Профессионалы».
Этой рейс Петербург — Калининград — учебный, но должен пройти на высоте. За каждым движением будущей бортпроводницы наблюдают опытные эксперты. Для студентки второго курса колледжа — это первый опыт участия в чемпионате. Но с профессией Екатерина определилась давно.
«Мне нравится динамичность данной работы, нет рутины какой-то. Ты всегда видишь новые города, и мне нравится общаться с людьми», — поделилась участница регионального этапа чемпионата по профессиональному мастерству «Профессионалы» по компетенции «Бортовой проводник» Екатерина Улезько.
На выполнение задания отводится один час и 15 минут. Условия максимально приближены к реальным. В полёте — и капризные пассажиры, и нештатные ситуации. Турбулентность, задымление салона, попытка захвата воздушного судна — бортпроводник должен справиться с любым сценарием. Эксперты проверяют теоретические и практические знания, а также следят за тем, как участники подают себя.
«Первое впечатление формируется за несколько секунд и минут общения и очень влияет на подсознание пассажиров. Наша главная задача — не только чтобы пассажир к нам пришёл, но и сохранить его, чтобы он не ушёл к конкурентам. А для этого мы должны создать особую атмосферу гостеприимства и радушия в самых высоких стандартах», — рассказала эксперт‑наставник компетенции «Бортовой проводник» Наталья Аводкова.
Всего на региональный этап чемпионата в компетенции «Бортовой проводник» вышли пять человек. Для студентов — это шаг в будущую специальность и возможность получить вакансию в крупной авиакомпании.
«У нас принимают участие индустриальные партнёры, которые поддерживают конкурсантов и всю компетенцию на определенных этапах. Это и предоставление стажировок либо вакансий, это участие в оценивании, согласовании конкурсной документации», — рассказала главный эксперт компетенции «Бортовой проводник» Светлана Чугунова.
«Бортовой проводник» — одна из новых компетенций чемпионата. Всего их свыше двухсот. В региональном этапе участие принимают около двух тысяч человек.
Телеканал «Санкт-Петербург» / АО «ГАТР»
