В розничной сети МегаФона и Yota заработала автоматизированная система «Суфлер». AI-ассистент призван помогать консультантам быстрее находить нужную информацию во время обслуживания клиентов.
Фото: unsplash
Система работает на базе генеративной нейросети, подключенной к корпоративным базам данных. Она ежедневно обновляется и доступна только сотрудникам компании. Через чат-бота консультанты получают подсказки по продуктам, процедурам продаж и обслуживания.
В компании отметили, что ассистент полезен для сотрудников со стажем до полугода: им не придется искать данные в справочниках или обращаться к коллегам. Решение помогает новичкам быстрее адаптироваться, а опытным менеджерам — повышать качество обслуживания.
По словам Ирины Балутиной, директора дирекции по клиентскому опыту и качеству дистрибуции МегаФона, более половины розничной команды составляют молодые специалисты 18–24 лет, для которых технологии и ИИ-инструменты — естественная среда.
В компании заявили, что в ближайшее время новая система будет интегрирована с данными абонентов для персонализации сервиса.
Артемий Карнабеда
