Таксисты удивили Роспотребнадзор низким качеством услуг

Таксисты удивили Роспотребнадзор низким качеством услуг
Фото: i.moika78.ru

Роспотребнадзор совместно с Центром гигиены и эпидемиологии провел специальную "горячую линию" с целью выяснить мнение россиян об услугах такси. В итоге ведомство получило более 3,5 тысяч звонков, большую часть которых составили жалобы потребителей. 

По итогам исследования выяснилось - наиболее часто пользователи такси жаловались на то, что водители и компании не предоставляли пассажирам достоверной информации о своих услугах. Так, сами таксисты практически никогда не выдают квитанцию за оплату поездки, и даже по требованию не показывают пассажирам лицензию на право работы. А сами таксопарки в случае возникновения проблем наотрез отказываются сообщать какие-либо данные о водителях. 

Потребители жаловались и на то, что таксисты часто отказывались ехать, если маршрут показался им слишком дальним, а пассажир - нетрезвым или просто неопрятным. Таксистам припомнили и более мелкие грехи - например, просьбы доплатить за предоставление детского кресла или перевозку багажа на заднем сиденье, а также "за ночную смену". Также среди поводов для жалоб были "грязный и прокуренный салон машины", хамское поведение водителя, а также отказ вернуть забытые пассажирами в салоне вещи и предметы. 

В свою очередь, в Управление Роспотребнадзора в Петербурге на "горячую линию" поступило 40 обращений граждан. Больше всего горожане жаловались на несвоевременную подачу автомобиля, низкую культуру обслуживания и хамское поведением водителей такси. Припомнили петербуржцы таксистам и такие грехи, как списывание с банковской карты большей суммы денег, чем было изначально заявлено, а также невыдачу на руки квитанций  документов, подтверждающих оплату поездки. 

"Сегодня рынок услуг такси буквально переполнен большими и маленькими компаниями, и конкуренция на нем очень высока. Водители в некоторых небольших фирмах иногда работают сутками, и в этой ситуации ни о качестве услуг, ни о вежливости говорить не приходится, - сообщили Мойке78 в компании "Такси минутка". - Тем более не приходится говорить и о безопасности поездок. Например, в ситуациях, когда водитель смертельно устал или его квалификация "не дотягивает" до уровня, необходимого для долгого вождения в условиях большого города. Единственное, что можно порекомендовать горожанам - по возможности обращаться в крупные перевозочные компании. В этом случае, по крайней мере, будет, с кого спросить. В нашей компании все водители проходят предрейсовый осмотр, а машины - техконтроль. Более того - у нас есть четкий лимит на время, которое водитель может провести в рейсе. Но, к сожалению, рынок услуг такси сегодня слишком велик, а конкуренция зашкаливает. Так что полностью обезопасить пассажиров просто не представляется возможным", - резюмировали в "Такси минутка".

Еще один фактор, характеризующий нынешний рынок частных пассажирских перевозок, - неуклонный рост число аварий с участием таксистов. В Москве, по данным ГУВД столицы, за 11 месяцев 2017-го было зарегистрировано 591 дорожно-транспортное происшествие (на 20% больше, чем в 2016-м). Из них более 400 аварий произошло из-за нарушения правил дорожного движения самими таксистами. В них, по статистике ГУВД, погибли семь и получили ранения более пятисот человек, а общее число пострадавших за год выросло более чем на треть.

Практически ежедневно происходят аварии с участием такси и в Петербурге - чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть сводки происшествий. Причем многие аварии с участием таксистов отмечены травмами и жертвами среди пассажиров.

Учитывая все перечисленное, власти РФ намерены до конца 2018-го принять поправки в законодательство с целью заставить таксистов страховать ответственность перед пассажирами. Эта мера позволит избежать ситуаций, когда клиенты после ДТП вынуждены лечиться за свой счет. Правда, чтобы такой закон заработал, государству предстоит сначала запретить агрегаторам работать с нелегальными перевозчиками. 

Текст: Иван Свиридов

Фото: pixabay

Не стало Владимира Фейертага - Культура Петербурга Фото: vk.com/festival_petrojazz. Автор: Екатерина Дмитриева 28 марта в Санкт-Петербурге ушел из жизни Владимир Фейертаг.
Культура Петербурга